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制度的坏处

时间:2017-04-10 作者:未详 点击:

  1984年,我们从惠普聘请了一批人设计图形界面电脑,他们没有字体大小比例的概念,也没有鼠标的概念,认为所谓的用户界面只是在荧幕底部加上软体键盘。
  
  他们对我大吼大叫,说设计鼠标要花5年,每个鼠标的成本高达300美元。最后我受够了,就去外面找到大卫·凯利(DavidKelly)设计,结果90天内就有了成本15美元的鼠标,而且功能可靠。
  
  当时我发现,苹果在某方面缺少那种能多方面掌握一个想法的人才。这需要有一个核心团队,但由惠普的人马组成的团队显然不行。这和专业的黑暗面无关,而是因为惠普团队失去了方向,无法进行多方面的思考。随着公司的规模越来越大,他们便想复制最初的成功,并且许多人认为当初成功的过程一定有其奇妙之处,于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。
  
  为什么制度本身变成了答案?这大概是为什么IBM会失败的原因。IBM拥有最好的制度管理人员,但他们忘了设计流程的目的是为了寻找最佳答案。
  
  苹果也有了这种状况,我们之中的很多人很会管理流程,却不知如何寻找答案。顶尖的人会主动寻找最佳答案,虽然他们是最难管理的人,但我依然乐意与他们一起工作。

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